Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être inutilisé et dans son état d’origine,
être dans son emballage d’origine,
être accompagné de la preuve d’achat.

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas retournables, sauf défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Envoyer un e-mail à info@casakea.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.
Le produit doit nous parvenir sous 14 jours après validation de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté : remboursement effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
Si refusé : le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.

5. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit reçu défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48h avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet.